Vueling: i reclami e le opinioni più frequenti dei passeggeri

Vueling Airlines è una compagnia aerea fondata in Spagna, con sede all'aeroporto di Barcellona-El Prat. È una delle compagnie aeree low cost più apprezzata non solo dai passeggeri spagnoli, ma in tutta Europa per le numerose offerte e sconti che propone durante tutto l'anno. Qui abbiamo raccolto i reclami e le opinioni più frequenti dei passeggeri su Vueling.

Di seguito hai un indice con tutti i punti che tratteremo in questo articolo.

Vueling: informazioni e destinazioni

Vueling Airlines, meglio conosciuta semplicemente come Vueling, è una compagnia aerea low cost spagnola, con sede nel Prat de Llobregat, Barcellona, ​​​​Catalogna. È di proprietà di Gruppo International Airlines (IAG), fondata da Iberia LAE e British Airways nel 2011.

La sua storia risale al luglio 2004, quando iniziò ad operare come compagnia aerea indipendente. Solo nel 2009, dopo la fusione con Clickair, è diventata dipendente da Iberia. Dal 2013 Vueling è di proprietà di IAG. Nonostante sia nata come compagnia aerea convenzionale, dopo il fallimento di Spanair, il suo principale concorrente, nel 2012.

Sebbene il suo centro operativo sia l'aeroporto internazionale di Barcellona-El Prat (codice IATA: BCN), ha anche uffici secondari in altre città spagnole, tra cui: Oviedo, Alicante, Bilbao, Gran Canaria, Madrid, La Coruña, Ibiza, Maiorca. , Siviglia, Valencia e Santiago de Compostela.

Su flotta È composto da oltre 100 aeromobili della famiglia Airbus A320, con un'età media di 7 anni.

Le principali destinazioni offerte da Vueling (un totale di 163) sono in territorio europeo, sebbene abbia anche alcune rotte verso città internazionali. Di seguito sono riportati i paesi e le città al loro interno per i quali sono disponibili voli a seconda dell'aeroporto di partenza:

• Germania: Monaco e Sttutgart
• Algeria: Argel
• Austria: Viena
• Belgio: Bruxelles
• Croazia: Dubrovnik, Spalato e Zara
• Spagna: A Coruña, Barcellona, ​​Bilbao, Fuerteventura, Gran Canaria, Ibiza, Lanzarote, Maiorca, Minorca, Siviglia e Tenerife
• Francia: Lione, Marsiglia, Nantes, Nizza, Parigi e Rennes
• Grecia: Cefalonia, Corfù, Kos, Mykonos, Preveza, Rodi, Santorini e Zante
• Israele: Tel Aviv
• Italia: Catania, Firenze, Lapedusa, Milano, Palermo e Roma (Fiumicino)
• Norvegia: Oslo
• Paesi Bassi: Amsterdam
• Regno Unito (UK): Edimburgo, Londra e Manchester
• Repubblica Ceca: Praga
• Svizzera: Ginevra e Zurigo
• Ucraina: Kiev

Vueling dispone di un servizio clienti sia per le prenotazioni che per informazioni generali su voli, reclami e altri incidenti, dubbi sul bagaglio a mano e da stiva, condizioni di trasporto, ecc.

Problemi frequenti

Vueling è una compagnia aerea low cost come altre in Europa come Ryanair o easyJet. In quanto tale, offre una serie di prezzi estremamente convenienti, ma questo può comportare anche una serie di incidenti, sia al momento della prenotazione che all'imbarco.

Alcuni degli svantaggi e dei reclami più comuni di coloro che hanno già volato almeno una volta con questa compagnia aerea sono:

• Poco spazio in cabina: a volte, lo spazio destinato al bagaglio a mano in cabina per ogni passeggero non viene rispettato quando il volo è completo. Ciò ha portato a casi di danneggiamento degli effetti personali di alcuni utenti.

• ritardi: i passeggeri aerei hanno diritto a un rimborso o una compensazione finanziaria in conformità con le normative europee in materia. Tuttavia, si sono verificati ripetuti casi di ritardi di 6 ore o più per motivi tecnici, nel qual caso il passeggero non riceve alcun risarcimento.
• Bagagli / oggetti smarriti o danneggiati: il massimo risarcimento per danni, rotture o smarrimenti causati al bagaglio ammonta ad un massimo di € 50 per pezzo, indipendentemente dal valore.
• Cambiamenti imprevisti: la compagnia aerea si riserva il diritto di modificare l'orario del volo quando necessario a causa di circostanze speciali. In questo caso, il passeggero riceve una notifica e-mail. Ci sono molti che rivendicano il diritto al rimborso, poiché a volte la nuova data o ora potrebbe non essere adatta alle esigenze del passeggero.

• Tariffe aggiuntive: se vuoi cambiare la data del tuo volo, devi pagare un supplemento. Alcuni passeggeri ritengono che questa sia più una "sanzione" che una semplice commissione. Nel questo link Puoi controllare le tariffe per tutti i servizi aggiuntivi sul volo (chili extra, posto XL, ecc.).
• Telefono 902: il numero del servizio clienti è 902.808.005 e il numero di vendita dei biglietti è 902.808.022, il che significa che entrambi sono pagati. Il prezzo attuale è di 0,91 € / min da rete fissa e 1,27 € / min da rete mobile (tasse incluse).

Vale la pena ricordare che la tariffa più economica, il Tariffa base, non include quasi nessun servizio rispetto alla Tariffa Optima o alla Tariffa Eccellenza. Uno degli svantaggi più notevoli è che non ti dà il diritto di spazio riservato per il tuo bagaglio a mano.

In caso di problemi con Vueling, le persone interessate devono conservare tutta la documentazione del volo, nonché le spese sostenute a seguito dell'incidente. Questi saranno i ruoli che servono come ricevuta. Puoi anche utilizzare i moduli di reclamo di Aena, che informeranno Vueling del caso.

a posto di riserva È necessario pagare un supplemento al momento della prenotazione del biglietto. È un addebito che viene addebitato per persona e viaggio. Tuttavia, non è consigliabile assumere questo servizio, poiché se al momento dell'imbarco il volo è molto pieno, potresti essere collocato dove l'equipaggio ritiene.

Uno dei motivi più frequenti per la cancellazione dei voli è lo sciopero del controllore. L'elevato numero di voli che questa compagnia aerea offre quotidianamente, soprattutto verso destinazioni francesi e italiane, fa sì che questi interessino regolarmente i passeggeri Vueling, soprattutto in estate.

Principali vantaggi

D'altra parte, Vueling è una delle principali compagnie aeree europee grazie al gran numero di rotte di cui dispone. Questo è un grande vantaggio rispetto ad altre compagnie aeree convenzionali. Inoltre, ha diverse destinazioni all'interno dello stesso paese, come abbiamo visto in precedenza.

Tieni presente che Vueling pubblica promozioni sul suo sito web per una durata limitata, come Vueling One Million Seats, valido fino a novembre 2016, in cui è possibile prenotare voli a partire da € 19,99.

Consigliamo di pianificare il viaggio in anticipo e di essere attenti alle possibili offerte. Si consiglia di seguire il proprio account sui social network come Facebook per rimanere sempre aggiornati.

Di seguito elenchiamo i principali servizi di cui puoi beneficiare con questa compagnia aerea:

Gruppi Vueling

Vueling Airlines propone numerosi sconti speciali, come la promozione 24 + 1, rivolta a gruppi 25 persone: per la prenotazione di 25 posti ne paghi solo 24. L'azienda dispone del servizio Gruppi Vueling, che offre una serie di condizioni speciali come:

• Budget iniziale senza sorprese dell'ultimo minuto
• Le prenotazioni includono un posto assegnato e un bagaglio di 23 kg massimo per passeggero
• Monitoraggio delle prenotazioni online
• Servizio clienti personalizzato

Carta d'identità o passaporto scaduti

Un altro dei grandi comfort di scegliere Vueling è che accetta di viaggiare con carta d'identità o passaporto scaduti fino a 5 anni per i voli nazionali.

Questa condizione speciale è accettata solo se il volo è diretto verso una delle seguenti destinazioni: Germania, Austria, Belgio, Francia, Olanda, Liechtenstein, Lussemburgo, Malta, Monaco, Portogallo, Svezia e Svizzera.

Compagnie Vueling

Dovresti sapere che Vueling offre vantaggi anche per aziende. Dall'area a loro dedicata è possibile gestire le prenotazioni in modo completo, trovare tariffe e promozioni esclusive, accedere a più di 100 destinazioni, sia per voli diretti che con scalo.

Se viaggi per lavoro, Vueling offre molti servizi per la richiesta della fattura, che si tratti di voli, selezione del posto, check-in dei bagagli, prenotazione di lounge VIP o cambio di volo.

Per questo devi solo completare questo form e potrai riceverlo entro 48 ore dall'ultima tappa della tua prenotazione. Così, ad esempio, nei casi di andata e ritorno, te lo invieranno dopo il volo di ritorno.

Punti per volare

Effettuando una prenotazione con Vueling, hai la possibilità di accumulare punti in due modi:

• Programma punti: è il programma fedeltà di Vueling. Con questo servizio, puoi gestire il tuo account e i punti che hai semplicemente fornendo la tua email. Utilizzare i punti accumulati è facile, poiché possono essere scambiati con voli.
• Programma Iberia Plus: data la loro appartenenza a IAG, coloro che hanno la carta Iberia Plus possono anche scegliere di accumulare Avios e Punti Elite per utilizzarli successivamente nei servizi Iberia e nelle altre società associate.

Visto Vueling è un altro vantaggio relativo al programma a punti. Con questa speciale card, puoi ottenere 1 punto per ogni € 10 dei tuoi acquisti giornalieri, inclusi cinema, ristoranti, benzina, supermercati, ecc.

Il primo anno è gratuito, anche se dal secondo il titolare deve pagare una quota annuale di € 45 e al beneficiario un'altra di € 35. Inoltre, consente di risparmiare la commissione per il pagamento con una carta che le compagnie aeree normalmente addebitano per l'acquisto di biglietti online.

APP per dispositivi mobili

Vueling ha l'applicazione per smartphone Vueling mobile, disponibile su App Store, Google Play, Windows Phone e Mobile HTML. Con esso puoi accedere ai seguenti servizi:

• Informazioni last minute sullo stato del tuo volo
• Possibilità di anticipare il volo con le tariffe Optima o Eccellenza
• Prenotazione del volo e accesso al servizio affittare una macchina
• Check-in dall'APP

• Gestione della tua prenotazione: possibilità di aggiungere valigie, scegliere posti, cambiare volo, ecc.
• Registrazione in myvueling: questa è la intranet di Vueling, dalla quale puoi acquistare più velocemente e facilmente perché salva i tuoi dati in un account utente personale. Inoltre, aggiungi punti che puoi scambiare con voli.
• Sincronizzazione con Apple Orologio y SmartWatch Sony 2

Bagaglio di seconda mano

Vueling offre la possibilità di trasportare due pacchetti di bagaglio a mano per passeggero. Le misure del primo non devono superare i 55x40x20 cm, ad eccezione dei passeggeri che volano con la Tariffa Excellence, per i quali è consentito un massimo di 14 kg.

La seconda confezione deve essere inferiore a 55x40x20 cm. Si consiglia di scegliere pacchetti come zaino, piccola ventiquattrore, borsa da donna, macchina fotografica o videocamera, laptop, ecc.

Si consiglia vivamente di rispettare le misure di entrambi i pacchetti, poiché il personale è molto rigoroso al gate di imbarco. La compagnia aerea, infatti, si riserva il diritto di cancellare la prenotazione e negare l'imbarco se i requisiti di cui sopra non sono soddisfatti.

Non dimenticare che, in conformità con le normative comuni stabilite da Aena, il cibo può essere trasportato nel bagaglio a mano. Per ulteriori informazioni, puoi visitare il seguente articolo: Bagaglio a mano da Vueling.

Wi-Fi a bordo

Vueling è una delle poche compagnie aeree che offre WiFi a pagamento a bordo. Questo servizio, battezzato con il nome di Wi-Fi, nasce dalla sua collaborazione con Movistar.

È una connessione a banda larga che consente una velocità di download fino a 20 Mbps. Il collegamento funziona normalmente dall'inizio del volo fino all'atterraggio.

Secondo i regolamenti, la connessione potrebbe essere interrotta solo nel caso in cui l'aereo debba avviare un processo di sbrinamento per evitare l'accumulo di ghiaccio e neve sulla superficie, cosa comune quando si vola in condizioni meteorologiche avverse.

Viaggia con neonati e bambini

Le famiglie che viaggiano con neonati e bambini (fino a 2 anni) devono necessariamente effettuare il check-in in aeroporto. In questi casi è possibile fatturare fino a 2 pezzi extra (inclusi culla, carrozzina o carrozzina) senza costi aggiuntivi.

Il vantaggio principale di Vueling quando viaggi con neonati e bambini è che hai automaticamente imbarco prioritario su tutti i tuoi voli.

Inoltre, è consentito portare il passeggino al gate di imbarco. Una volta lì, il personale della compagnia aerea metterà un'etichetta sull'auto con i tuoi dati personali per facilitare l'identificazione.

I passeggini sono considerati "bagaglio speciale" e viaggiano nella stiva dell'aereo, insieme al bagaglio da stiva, senza costi aggiuntivi.

Foto in alto di Eric Saltard