Reclami per ritardo del volo con Ryanair

I reclami per un volo in ritardo con Ryanair generano sempre dubbi e paure tra i turisti, soprattutto perché non hanno ben chiaro in cosa consista una cancellazione o un lungo ritardo e le cause per le quali può verificarsi.

Di seguito hai un indice con tutti i punti che tratteremo in questo articolo.

notifica

Ryanair stabilisce che i ritardi superiori a 3 ore o le cancellazioni sui propri voli verranno notificati tramite e-mail all'indirizzo e-mail fornito dal cliente durante la prenotazione del volo.

Se desideri aggiornare questo indirizzo email, dovrai contattare il centro di prenotazione locale. In questa e-mail, il cliente verrà anche informato sulle opzioni per modificare la prenotazione o il rimborso.

Diritti dei passeggeri

Ryanair opera sotto il regolamento UE261, secondo la quale i diritti dei propri clienti in caso di ritardo superiore a 3 ore o cancellazione sono quelli di seguito riportati.

Per informazioni più dettagliate, ti consigliamo di dare un'occhiata al post Diritti dei passeggeri aerei.

Diritto al risarcimento

Quando l'imbarco è stato negato involontariamente o il volo è sospeso, questi saranno gli importi a cui hai diritto:

• € 250 per voli di 1.500 km o meno
• 400 € per tutti i voli intracomunitari superiori a 1.500 km e tra 1.500 e 3.500 km

Quando i motivi della cancellazione non dipendono o non sono stati causati da Ryanair, non ci sarà alcun compenso finanziario.

Queste indennità saranno dimezzate se Ryanair sarà in grado di offrire a volo alternativo e l'orario di arrivo previsto di detto volo rientra in uno dei seguenti periodi:

• entro due ore dal volo originale (su voli di 1.500 km o meno)
• entro tre ore dal volo originale (sui voli intracomunitari con una distanza superiore a 1.500 km e tutti i voli tra 1.500 e 3.500 km)

Tuttavia, il regolamento non contempla il diritto al risarcimento in caso di ritardo inferiore a tre ore.

Quando il passeggero soffre di a malattia grave ciò ti rende impossibile effettuare il volo che hai prenotato o in caso di tuo decesso, Ryanair rimborserà il prezzo del biglietto per la persona interessata e i suoi accompagnatori (se presenti) o darà la possibilità di modificare la prenotazione senza alcun costo aggiuntivo.

Diritto al rimborso o percorsi alternativi

Quando ti viene negato l'imbarco volontariamente o involontariamente o il tuo volo viene cancellato, avrai il diritto di scegliere tra tre opzioni:

• rimborso
• Itinerario alternativo alla destinazione finale in condizioni di trasporto simili e il prima possibile
• Percorso alternativo per la destinazione finale in condizioni di trasporto simili, ma in un secondo momento a scelta tra le opzioni disponibili

Se il volo subisce un ritardo superiore a cinque ore, hai diritto a un rimborso.

Diritto all'assistenza

In caso di negato imbarco involontario, cancellazione del volo o ritardo di oltre due ore, Ryanair offre il seguente risarcimento (senza costi aggiuntivi):

• Buoni riscattabili per cibi e bevande di valore proporzionale al tempo di attesa
• Diritto a due chiamate telefoniche, fax, e-mail o telex
• Sistemazione in hotel quando l'attesa dura una notte o più
• Trasporto tra l'aeroporto e il luogo di alloggio

Se, per qualsiasi motivo, Ryanair non può offrirti la suddetta assistenza, la compagnia ti rimborserà i costi sostenuti per ritardare o cancellare il tuo volo a condizione che tu presenti le fatture corrispondenti.

Per quest'ultimo scopo dovrai inviare una richiesta al seguente indirizzo: Reparto assistenza clienti Ryanair, casella postale 11451, Swords, Co.Dublin, Irlanda.

eccezioni

La compagnia aerea irlandese stabilisce una serie di casi in cui i diritti di cui sopra non si applicano, il che significa che il passeggero perde il diritto a qualsiasi compensazione finanziaria dalla compagnia. Vediamo quali sono queste eccezioni:

1. Quando la cancellazione del volo è stata notificata al passeggero almeno 15 giorni prima della data di partenza prevista del volo.
2. Quando la cancellazione del volo è stata notificata al passeggero con un anticipo compreso tra 15 e 7 giorni rispetto alla data di partenza prevista del volo ed è stata offerta una rotta alternativa, la cui partenza avviene non più di due ore prima dell'orario di volo previsto. originale e arrivano a destinazione meno di quattro ore dopo l'orario di arrivo previsto inizialmente.
3. Quando la cancellazione del volo è stata notificata al passeggero almeno 7 giorni prima della data di partenza prevista del volo e gli è stato offerto un percorso alternativo la cui partenza avverrà non più tardi di un'ora prima dell'orario e dell'arrivo originali la destinazione è un massimo di due ore dopo l'orario previsto per il volo iniziale.
4. In riferimento alla sezione Diritto al risarcimento, la compagnia aerea stabilisce di poter dimostrare che la causa della cancellazione è dovuta a circostanze straordinarie e inevitabili, adottando tutte le misure possibili per evitare tali circostanze.

Sono considerate circostanze straordinarie o inevitabili: instabilità politica, condizioni meteorologiche, precauzioni e sicurezza, scioperi o altre controversie di lavoro o ritardo nel servizio di controllo del traffico aereo.

Raccomandazioni

Sebbene in molti casi le cancellazioni dei voli siano causate da cause al di fuori del controllo del passeggero, ci sono una serie di raccomandazioni di base che dovrebbero essere prese in considerazione quando procederemo con la prenotazione di un volo:

• Se è previsto un brutto tempo all'aeroporto di destinazione, un'opzione potrebbe essere quella di prenotare un percorso che atterra in un aeroporto vicino a quello desiderato e raggiungerlo in autobus, treno o altri mezzi di trasporto. Questo può farti risparmiare problemi e togliere il rischio che il tuo volo venga cancellato, inoltre può finire per essere più economico.
• Controlla bene i percorsi che offrono altre compagnie aeree nel caso in cui offrano percorsi in una data vicina a quella desiderata priva di problemi meteorologici o politici, controversie di lavoro, ecc.
• Quando vai a prenotare un volo, controlla sempre il file condizioni meteorologiche prevista per quel giorno, sia all'aeroporto di partenza che a destinazione.

Il numero di telefono di contatto che Ryanair offre per domande o reclami in ogni paese è gratuito e funziona dalle 08:00 alle 19:00, quindi ti consigliamo di fare tutte le richieste tramite Internet e di utilizzare il telefono solo quando strettamente necessario.

Noi di questo link puoi accedere al modulo di richiesta rimborso. Inoltre, Ryanair ha un servizio di chat online gratuito dal suo sito web.